Kuidas vastata telefonile professionaalselt

Telefonispetsialisti oskuste omandamine võib aidata teil edukas olla ärimaailmas, olgu tegemist väikeettevõtte esindamisega, anda finantsasutusele teavet või tegutseda suurettevõtte esimesena. Professionaalne viis telefoni teel suhtlemiseks ärisuhtluses hoiab kõike mõlema poole vahel selget. "Selge suhtlemine ja tõhus kuulamine on lojaalsete suhete nurgakivid." Kui inimesed ei näe telefoni teise otsa inimest, on kindel, teadlik suhtumine neile teada, et nad tegelevad professionaaliga. .

Järgmised sammud:

1

Võtke aega sissetuleva kõne vastuvõtja vastuvõtmiseks. Kui te ei ole valmis, telefonile vastamiseks räägib teisele poolele, et te ei ole valmis helistama. Laske telefonil helistada üks kord või kaks korda, enne kui hakkate kõnet ette valmistama.

2

Tsiteerige esindatavat organisatsiooni ja oma nime. See hetk on oluline, kuna edastab teisele osapoolele kõige elementaarsemat teavet ja välistab igasuguse kahtluse selle kohta, kas see on õige number.

3

Kuula hoolikalt helistajale. Oodake, kuni lõpetate kõnele vastamise ja veenduge, et mõistate oma küsimustele enne vastamist. Kui te pole kindel, täpsustage vestluskaaslase küsimuste üksikasju.

4

Rääkige helistajale aeglaselt. Ole kindel oma vastustes. Vali oma keel hoolikalt, sest kõnepruugis või otsustamatus sõnas võib helistaja kahtluse alla seada. Küsige helistajalt, kui te mõistate oma esitatud teavet.

5

Enne kõne ootele panemist küsige luba. Tänan teid kannatlikkuse eest ja ütle talle, kui kaua ta peab ootama. Taotlege sõnumite edastamise või päringu otsimise heakskiitu, sest see annab helistajale võimaluse oodata võrgus või mitte.

6

Kontrollige, kas helistaja mõistis teie esitatud teavet. Vaadake läbi olulised kuupäevad ja kellaajad. Küsi helistajalt, kas nad võivad enne kõne lõpetamist rohkem abi saada. Tänu helistajale kõne lõpetamisel.

Nõuanded