Kuidas parandada suhtlust klientidega

Hea suhtlemine tähendab head suhtlejat ja oskust arendada teatud oskusi isegi neile, kes peavad neid juba kaasasündinudeks, sest iga suhtluskeskus, mis on küll hästi välja kujunenud, võib alati olla parem. See harjutus aitab mitte ainult meelitada rohkem kliente, vaid tugevdab ka suhteid juba fikseeritud inimestega. Me võtame teid õigel teel ja pakume mõningaid kasulikke töövahendeid, et te teaksite, kuidas parandada suhtlust klientidega.

Mõista kliendi suhtlusstiili

Empaatia on kliendi lähenedes oluline tegur . See aspekt eeldab, kuidas mõista, kuidas klient tunneb ja hõlmab huvi selle vastu, mida ta tahab öelda, kohandades oma kommunikatiivset stiili tema juurde, et luua lähedus ja arusaam.

Kliendiga suhtlemise alustamisel tuleks anda esmane kontakt, sest esimesed muljed on see, mis määratleb selle töösuhte. Seega, kui klient toob esile isikliku probleemi, nagu üks tema hobidest, peab professionaal tähelepanu pöörama, sest see näitab, et klient peab ettevõtte loomisel teatud taseme loomiseks looma teatud isikliku ühenduse. usaldust, millega tunnete end mugavalt. Siis tuleb meeles pidada, et ka isiklikud suhted on ettevõtluses olulised ja seetõttu on enam isikliku tähelepanu näitamine tavaliselt sünonüüm.

Kui olukord on teistpidi ja klient väldib igasuguseid kommentaare, mis on seotud tema eraeluga, peame me oma stiiliga kohanema, keskendudes ainult tööprobleemidele, st küsimusele alles jäänud ettevõttele, muidu Te võite tunda, et sa raiskad oma aega ja irooniliselt võib professionaal tunduda ... ebaprofessionaalne. Lihtsalt on see otsene, sest seda tüüpi klient väärtustab rangelt selget suhtlust.

Lisaks peate leidma, millist tüüpi klient on teie jaoks. Kui see on selline, mis nõuab üksikasju, nagu arvud, analüüsid või nimekirjad, on mitteametliku vältimine oluline. Näiteks ei pea te kunagi ütlema neile, et te kavatsete saata dokumente või teavet, kuid otsustate täpsustada, öeldes midagi järgmist: "järgmisel neljapäeva pärastlõunal saadate selle raporti kogu mainitud teabega."

Järgmises artiklis näete oma töös ette, kuidas teha klientidele häid ettepanekuid ja saada hästi.

Isikupärastamine on võti

Samamoodi peab igasugune kliendi suhtlemine või tegevus sisaldama alati saaja nime, seega on hädavajalik õppida nende inimeste nimesid, kellega me tegeleme, ning lisaks nendega seostada muid andmeid ja teavet nende profiili kohta. Sel moel näidatakse nende ees muret, et teil on neid meeles ja see loob kliendi väga väärtusliku usalduse professionaalide vastu.

Õpi kuulama

Teine voor, mida professionaal peab omama, on teada kuulamine. Kliendiga suhtlemisel on oluline tähelepanu pöörata, ilma et see oleks väljenduseta, kuid ka nende mitteverbaalset suhtlemist uurides, et nende sõnu paremini tõlgendada. Siiski peab professionaal vältima eelarvamusi, sest ta peab klienti käsitlema kõige väärtuslikumana, mis tal on oma äris. Lisaks peab ta õppima kasutama vaikust, et teha kõne ajal sobivaid pausid, hoida silma peal, küsida, kas on mingeid kahtlusi ja alati rääkida ausalt.